根據小故事留下了70% 的信息，但僅有 10% 來源于數據信息和數據統計。那主要是因為人們只應用腦子的語言表達一部分來編解碼數據信息，而劇情也會激話承擔感受的腦部地區。也就是說，當大家閱讀文章一個銷售故事時，她們會認為它確實發生了。它得出了一種心理現象，讓她們注重并記得你的品牌。匹諾曹并不是確實。她們的功能非常簡單：協助敘述者將信息伸縮成小故事的糖果包裝紙。有傳聞說大家不信任木質人物角色，這會危害您的營銷目標。讓重整旗鼓的是她們引入了有關您的品牌的真誠和透明化的關鍵點。

但就算是最靦腆的人物角色也比沒有人物角色好些。盡管很槽糕，但匹諾曹協助寫了一個銷售故事。一流的人將造就一個人物角色，使您的顧客可以在情緒上取得聯系并期待遵循其個人行為。每一個與您的品牌有互動交流的人——不論是好的、壞的或是視而不見的——都是會產生對您品牌的觀點。貴公司的每一個人全是品牌的意味著，如今大家都線上，這比過去任何時刻都更真正。

一切考慮到與開拓市場的人都順著指定的途徑前行，一般 稱之為顧客旅途。（這在最普遍的實際意義上應用顧客這個詞，或許應當被稱作相關者旅途。）當她們第一次聽見或掌握您的品牌時，她們從觀念逐漸，以掌握更多的有關您的信息。假如她們看到的食物達到她們的要求，她們便會對你給予的事物造成興趣愛好。下一步是當這類興趣愛好變為心愿而且作出參加的確定時。能夠 是選購商品、做為職工添加公司或項目投資業務流程。

很有可能覺得這就是旅程的終點。不是這樣。管理決策后流程是有關兌現承諾、品牌感受和服務質量。僅有當相關者有著這類身在其中的感受時，她們才會進到旅途的最后一步：她們要不變成 粉絲，要不變成 批判者。總體目標是讓每一個踏入顧客旅途的人都變成 品牌的忠實粉絲和擁護者。恰好是這些忠誠的粉絲們和擁護者對您的取得成功造成了最高的危害。

她們已經找尋相關怎樣解決困難或掌握相關品牌或設備的大量信息的信息。一般，該檢索并不是品牌檢索，只是通用性語句。有皮膚濕疹小孩的媽媽很有可能還不知道您的品牌。她聽聞過一些防范措施，但她也想要知道有沒有什么。

內容是高品質、可信賴、有效、有意思和優秀的組成。它不一定是全部這種，只是他們的某類組成。

它需要在范疇和關鍵點上與為同樣來訪者或客戶用意服務項目的其它著作有較大不一樣。

它務必造就一種心理現象。我要敬畏之心。我要覺得意外驚喜。我想對那一條內容覺得愉悅、希望或敬佩，便于將其視作 10 倍。

它需要根據給予全方位、精確、獨特的信息或自然資源來解決困難或解答問題。

它需要以特有的、不凡的、一般 出乎意料的讓人愉快的設計風格或媒體來給予內容。

再次以皮膚濕疹為例子——該品牌能夠 公布她們進行或參加的科學研究，或是起碼是適用其商品原理的科學研究。對在商品上獲得令人震驚取得成功的客戶實現的一系列訪談能夠 發生這類心理現象。與皮膚科專家就濕疹原因和怎么治療開展視頻采訪，能夠 給予媽媽們要想的有效回答。